Questionario sul Livello di Soddisfazione del Cliente

Gentile Cliente,
allo scopo di rendere sempre più efficiente il nostro Sistema di Gestione Qualità, Le chiediamo di comunicarci le Sue Valutazioni attraverso il presente questionario che preghiamo di compilare in ogni sua parte.
Indicato il Prodotto/Servizio di riferimento, è riportata una griglia di valutazione per ciascuna caratteristica del servizio. Indichi il Suo giudizio in relazione all'importanza ed al livello di soddisfazione:

Nome
Cogome
Azienda  
# PRODOTTO/SERVIZIO
   Oggetto di valutazione
 
Grado di importanza
  
Livello di soddisfazione
 
Per nulla
importante
Poco
importante
Importante
Molto
importante
Non so
per nulla
soddisfatto
poco
soddisfatto
soddisfatto
molto
soddisfatto
non so
1. Rispondenza del Prodotto
ai requisiti richiesti
2. Rispondenza del Servizio
ai requisiti richiesti
3. Chiarezza della documentazione
 
4. Affidabilità del Prodotto
 
5. Affidabilità del Servizio
 
6. Economicità del Prodotto
 
7. Economicità del Servizio
 
8. Qualità del Prodotto
 
9. Qualità del Servizio
 
10. Professionalità dell'interlocutore
 
11. Disponibilità dell'interlocutore
 
12. Capacità e Tempestività di risolvere i problemi
 
13. Completezza delle informazioni fornite
 

Nel ringraziarLa per la preziosa collaborazione Le ricordiamo che le risposte saranno trattate in modo confidenziale e al solo fine di migliorare il livello di qualità del servizio offerto ai nostri Clienti.